Avis Clients Leroy Merlin

Janvier 2025 je passe une commande sur Leroy Merlin en ligne.au moment de la récupérer en magasin a Strasbourg je me déplace parcours 60km en tout au moment de la récupérer la vendeuse que ma commande tous les articles de la commande sont annulés.Je n'est paq été prévenu le magasin de Strasbourg ne peut rien faire concernant la commande en ligne qui ne concerne pas le magasin
Plusieurs relances du service par mail pas de retour et pas de remboursement
En mai 2025 je parviens a avoir une personne au téléphone qui s'excuse au nom de Leroy et me garantie que je serais rappeller rapidement
A ce jour toujours rien
Pour moi service client qui ne vaut même pas une étoile
Aujourd'hui toujours pas de remboursement pas d'explication pour moi simplement des voleurs

Bonjour, J'ai un coupe bordure sterwins , et la batterie est HS. Réf 70670586 Batterie STERWINS 22v2ah li-2 lithium-ion 22 V 2 Ah Celle -ci est indisponible chez LM. Qu'est-ce que je fais? je met le coupe bordure à la poubelle et j'en rachète un autre? Peut-être pas de cette marque , vu que le SAV ne tient pas la route, ou avez-vous une batterie de remplacement ? Merci
Évidemment Leroy Merlin n'a pas validé mon avis sur son site

Madame, Monsieur,

Suite à la livraison partielle de ma commande n° 25051 L 368-1 du 25 février 2025, je vous ai contactés à plusieurs reprises afin de demander un geste commercial, en raison des nombreux désagréments rencontrés.

À ce jour, aucune de mes sollicitations n’a reçu de réponse concrète de votre part. Face à ce silence et à ce que je considère comme un sérieux manquement à vos engagements logistiques et commerciaux, je vous réitère ma demande de dédommagement à hauteur de 250 €, somme que je juge parfaitement justifiée au vu des préjudices subis.

Cher & aucun service clientèle. Je déconseille

Je tiens à partager mon expérience très mitigée chez le Roy Merlin situé à rezé. Côté conseil clientèle, rien à redire : je suis tombée sur un monsieur extrêmement gentil et compétent, qui m’a donné de très bons conseils. Un vrai professionnel, à l’écoute et soucieux d’aider les clients.

En revanche, l’expérience en caisse a été déplorable. J’ai eu affaire à une dame qui m’a clairement prise de haut et qui a refusé que j’utilise la carte de fidélité de ma mère, alors que j’avais toutes les preuves nécessaires pour justifier que c’était bien elle qui me l’avait confiée. J’ai expliqué que ma mère ne pouvait pas se déplacer et que j’étais en plein dans la rénovation de mon appartement, mais elle a campé sur ses positions d’une manière totalement déplacée. Pire encore, elle a insinué que je pouvais être “la femme de ménage”, alors que j’avais pourtant prouvé mon lien familial.

C’est inadmissible de traiter une cliente fidèle de cette façon, d’autant plus que je suis une habituée du magasin depuis plus de 5 ans et que je fais tous mes achats chez eux. J’avais également plusieurs bons de réduction, mais rien n’a été pris en compte.

Résultat : j’ai fait 40 minutes de route au lieu de 5 minutes, alors que j’avais un Castorama juste à côté de chez moi. J’ai fait cet effort en pensant recevoir un bon service, mais je suis repartie avec une immense déception.

Franchement, pour un magasin qui mise sur la fidélité de ses clients, cette attitude est à revoir.

J'ai voulu passer une commande de plinthes sur leur site.Impossible.Je contacte la plate forme qui me dit:il faut passer au magasin pour passer la commande.Vous êtes sûr que ça sera possible:oui,oui répond mon interlocuteur.Je fais 1h30 de voiture pour me rendre à Leroy Merlin de St Priest en Jarez dans la loire.Stupéfaction,impossible de commander,article en rupture.Marqué disponible sous 8 jours.Cherchez l'erreur.Un conseil,n'appelez jamais la plate forme,ils sont incompétents.

Une commande non reçue, pas de remboursement depuis plus d un mois ! Pendant ce temps ils travaillent avec notre argent !
On me balade au tel , c est honteux .je vais app la répression des fraudes

Commande de serre-joints sur internet. Aucune information sur l'encours de transport. Produit jamais arrivé au point relais. Aucune information sur la raison. Obligé de demander des nouvelles. Réponse plus qu'évasive "peut-être cassé pendant le transport"!!! pour des serre-joints!!! Obligé de demander si remboursement ou relivraison. Finalement remboursement à venir... j'espère.

j'ai acheté des rallonges pour élévateur 89.99 euros
malheureusement je me suis trompé dans les mesures
aussi j'ai recommander un autre modèle chez le même fabricant 172.99 euros
j'ai donc demander a Leroy merlin de me reprendre les premières , il me réponde le 30 08 les reprendre a 10 %
de la valeur d'origine , le 31 08 un autre mail pour me dire qu’il les reprenne 20 % de la valeur
excédé je les appel leur demandant si j'ai achetez au souk de Marrakech ? la responsable SAV me répond que cette façon n'est pas juste et que je vais être contactez pour me reprendre le produis au prix de 89.99 euros mais personne ne m'a contacter
un conseil ne jamais mettre les pieds dans ce magasin

Date de l'expérience: 23 août 2024

Il vaut mieux ne plus acheter chez Leroy Merlin
C'est une enseigne qui n'en a rien à faire des clients, vous induisent en erreur, vendent de la daube pour ne pas dire de la M---E made in China. Quelques mois auparavant j'achète un cadre doré 50x70 pour une photo, rien à redire! La semaine dernière le même cadre avec non plus du verre mais du plastique laiteux. Je vous laisse imaginer le résultat. Quiconque achète chez Leroy Merlin prend un risque certain. Ce qui me fait enrager le plus, avoir avoir contacter LM au téléphone en composant celui de l'enseigne concernée et qui vous dit de rapporter la cadre pour voir ce que l'on peut faire, était en fait une plateforme de LM. Il est clair que lorsque j'ai décrit le problème, c'était bien évidemment le cadre déballé, auquel cas je n'aurais pas pu connaître son contenu, et de me proposer on verra ce qu'on peut faire!!!! F-----e de gueule. Non seulement on me fait des promesses non tenues, mais cela m'a valu un déplacement en voiture inutile. C'est vrai que le carburant est gratuit pour moi??? si LM ne revient pas la-dessus, il perdront un autre client. Mais lorsque j'achèterai un dernier cadre, je vais les ouvrir pour ne plus me faire arnaquer, car même le personnel ne savait pas que le verre a été remplacé par du vulgaire plastique laiteux et cerise sur le gâteau, sur l'emballage du cadre CE N' ÉTAIT PAS MENTIONNÉ NON PLUS!!! Merci à LM d'être aussi incorrect, condescendant et hypocrite. Honte à vous!!!

SAV en ligne CATASTROPHIQUE. Aucun suivi ni action ni réaction. En plus il faut payer soi même les frais de réexpédition du produit non conforme. Et ce n'est pas la première fois. Pour moi dernière commande chez Leroy Merlin.

Commande passé le 26 novembre 2023 sur le site leroy merlin via le fournisseur hucoco toujours rien reçu à ce jour, vraiment Honteux de leur part surtout que j'ai déjà contacté leroy merlin à plusieurs reprises, leroy merlin me dit de contacter directement hucoco mais le problème, impossible de les joindre.
À fuire et à banir

Installation d'un plan de travail et d'un ilot dans la cuisine d'une locataire.
Commande faite le 22/7/2023 et installée définitivement le 19 décembre 2023....
L'installation n'a pu être terminé le 8/12/2023 car il manquait des pièces de l'ilot dans la livraison- tiroir, plinthe, joue de coté du meuble ......
En revanche la commande a été payée en totalité le 11 septembre 2023.
Ces pratiques relèvent de la malhonnêteté, du mépris du client et d'une totale incompétence.
Prises de RDV pour les mesures et poses plus que lamentables, avec annulation des RDV au dernier moment alors que confirmé 1 jour avant par LM que nous avions appelé.
7 RDV et 7 dérangements pour une simple pose d'un plan de travail et d'un ilot ! Donc la locataire a été 7 fois absente de son travail.!
Intervention d'un sous traitant qui a eu des propos extrêmement déplacés et sexistes envers la jeune locataire. Néanmoins cela ne semble pas choquer les hiérarchies de LM malgré qu'il soit totalement inadmissible que de tels comportements soient tolérés au sein d'une entreprise et de ses sous traitants.
Nous avons refusé l'intervention de ce sous traitant.
Pour calmer le jeu, il a été remboursé généreusement la somme de 258 euros, ce qui est très de loin de dédommager le préjudice subi.
En tout état de cause, à tous les niveaux de la hiérarchie, nous avons été confronté à l'incompétence et l'ignorance. Ce magasin est juste bon pour vendre des vis !
Il ne faut surtout pas prendre LM pour faire des travaux, ils n'ont pas la qualification requise ni le sérieux.

A fuir absolument pour éviter les galères !