Avis Clients Leroy Merlin

Je tiens à partager mon expérience très mitigée chez le Roy Merlin situé à rezé. Côté conseil clientèle, rien à redire : je suis tombée sur un monsieur extrêmement gentil et compétent, qui m’a donné de très bons conseils. Un vrai professionnel, à l’écoute et soucieux d’aider les clients.

En revanche, l’expérience en caisse a été déplorable. J’ai eu affaire à une dame qui m’a clairement prise de haut et qui a refusé que j’utilise la carte de fidélité de ma mère, alors que j’avais toutes les preuves nécessaires pour justifier que c’était bien elle qui me l’avait confiée. J’ai expliqué que ma mère ne pouvait pas se déplacer et que j’étais en plein dans la rénovation de mon appartement, mais elle a campé sur ses positions d’une manière totalement déplacée. Pire encore, elle a insinué que je pouvais être “la femme de ménage”, alors que j’avais pourtant prouvé mon lien familial.

C’est inadmissible de traiter une cliente fidèle de cette façon, d’autant plus que je suis une habituée du magasin depuis plus de 5 ans et que je fais tous mes achats chez eux. J’avais également plusieurs bons de réduction, mais rien n’a été pris en compte.

Résultat : j’ai fait 40 minutes de route au lieu de 5 minutes, alors que j’avais un Castorama juste à côté de chez moi. J’ai fait cet effort en pensant recevoir un bon service, mais je suis repartie avec une immense déception.

Franchement, pour un magasin qui mise sur la fidélité de ses clients, cette attitude est à revoir.

J'ai voulu passer une commande de plinthes sur leur site.Impossible.Je contacte la plate forme qui me dit:il faut passer au magasin pour passer la commande.Vous êtes sûr que ça sera possible:oui,oui répond mon interlocuteur.Je fais 1h30 de voiture pour me rendre à Leroy Merlin de St Priest en Jarez dans la loire.Stupéfaction,impossible de commander,article en rupture.Marqué disponible sous 8 jours.Cherchez l'erreur.Un conseil,n'appelez jamais la plate forme,ils sont incompétents.

Une commande non reçue, pas de remboursement depuis plus d un mois ! Pendant ce temps ils travaillent avec notre argent !
On me balade au tel , c est honteux .je vais app la répression des fraudes

Commande de serre-joints sur internet. Aucune information sur l'encours de transport. Produit jamais arrivé au point relais. Aucune information sur la raison. Obligé de demander des nouvelles. Réponse plus qu'évasive "peut-être cassé pendant le transport"!!! pour des serre-joints!!! Obligé de demander si remboursement ou relivraison. Finalement remboursement à venir... j'espère.

j'ai acheté des rallonges pour élévateur 89.99 euros
malheureusement je me suis trompé dans les mesures
aussi j'ai recommander un autre modèle chez le même fabricant 172.99 euros
j'ai donc demander a Leroy merlin de me reprendre les premières , il me réponde le 30 08 les reprendre a 10 %
de la valeur d'origine , le 31 08 un autre mail pour me dire qu’il les reprenne 20 % de la valeur
excédé je les appel leur demandant si j'ai achetez au souk de Marrakech ? la responsable SAV me répond que cette façon n'est pas juste et que je vais être contactez pour me reprendre le produis au prix de 89.99 euros mais personne ne m'a contacter
un conseil ne jamais mettre les pieds dans ce magasin

Date de l'expérience: 23 août 2024

Il vaut mieux ne plus acheter chez Leroy Merlin
C'est une enseigne qui n'en a rien à faire des clients, vous induisent en erreur, vendent de la daube pour ne pas dire de la M---E made in China. Quelques mois auparavant j'achète un cadre doré 50x70 pour une photo, rien à redire! La semaine dernière le même cadre avec non plus du verre mais du plastique laiteux. Je vous laisse imaginer le résultat. Quiconque achète chez Leroy Merlin prend un risque certain. Ce qui me fait enrager le plus, avoir avoir contacter LM au téléphone en composant celui de l'enseigne concernée et qui vous dit de rapporter la cadre pour voir ce que l'on peut faire, était en fait une plateforme de LM. Il est clair que lorsque j'ai décrit le problème, c'était bien évidemment le cadre déballé, auquel cas je n'aurais pas pu connaître son contenu, et de me proposer on verra ce qu'on peut faire!!!! F-----e de gueule. Non seulement on me fait des promesses non tenues, mais cela m'a valu un déplacement en voiture inutile. C'est vrai que le carburant est gratuit pour moi??? si LM ne revient pas la-dessus, il perdront un autre client. Mais lorsque j'achèterai un dernier cadre, je vais les ouvrir pour ne plus me faire arnaquer, car même le personnel ne savait pas que le verre a été remplacé par du vulgaire plastique laiteux et cerise sur le gâteau, sur l'emballage du cadre CE N' ÉTAIT PAS MENTIONNÉ NON PLUS!!! Merci à LM d'être aussi incorrect, condescendant et hypocrite. Honte à vous!!!

SAV en ligne CATASTROPHIQUE. Aucun suivi ni action ni réaction. En plus il faut payer soi même les frais de réexpédition du produit non conforme. Et ce n'est pas la première fois. Pour moi dernière commande chez Leroy Merlin.

Commande passé le 26 novembre 2023 sur le site leroy merlin via le fournisseur hucoco toujours rien reçu à ce jour, vraiment Honteux de leur part surtout que j'ai déjà contacté leroy merlin à plusieurs reprises, leroy merlin me dit de contacter directement hucoco mais le problème, impossible de les joindre.
À fuire et à banir

Installation d'un plan de travail et d'un ilot dans la cuisine d'une locataire.
Commande faite le 22/7/2023 et installée définitivement le 19 décembre 2023....
L'installation n'a pu être terminé le 8/12/2023 car il manquait des pièces de l'ilot dans la livraison- tiroir, plinthe, joue de coté du meuble ......
En revanche la commande a été payée en totalité le 11 septembre 2023.
Ces pratiques relèvent de la malhonnêteté, du mépris du client et d'une totale incompétence.
Prises de RDV pour les mesures et poses plus que lamentables, avec annulation des RDV au dernier moment alors que confirmé 1 jour avant par LM que nous avions appelé.
7 RDV et 7 dérangements pour une simple pose d'un plan de travail et d'un ilot ! Donc la locataire a été 7 fois absente de son travail.!
Intervention d'un sous traitant qui a eu des propos extrêmement déplacés et sexistes envers la jeune locataire. Néanmoins cela ne semble pas choquer les hiérarchies de LM malgré qu'il soit totalement inadmissible que de tels comportements soient tolérés au sein d'une entreprise et de ses sous traitants.
Nous avons refusé l'intervention de ce sous traitant.
Pour calmer le jeu, il a été remboursé généreusement la somme de 258 euros, ce qui est très de loin de dédommager le préjudice subi.
En tout état de cause, à tous les niveaux de la hiérarchie, nous avons été confronté à l'incompétence et l'ignorance. Ce magasin est juste bon pour vendre des vis !
Il ne faut surtout pas prendre LM pour faire des travaux, ils n'ont pas la qualification requise ni le sérieux.

A fuir absolument pour éviter les galères !

Bonjour

Si votre cadeau dépasse même d’un jour le délai d’un an. Leroy Merlin s’octroie le droit de garder l’argent.

Je suis allée en magasin et nous avons écris à leur service. Il n’est ni possible de l’utiliser ou d’étendre le délai et cela même si vous achetez une autre carte pour cumuler.

La carte a été acheté et c’est 100 euros. L’argent ne leur appartient pas pourtant il le garde au delà de 1 an! C’est du vol !

J’ai reçu le « Nouveau Programme de Fidélité » Leroy Merlin.
Client Fidèle de 35 ans de cette enseigne dont 10 ans Passion. Cela signifie une dépense de 5 à 6000€ par an.
Avec Ancien programme 1000 points acquis/1500€ = 1 remise 10%. Pour l’optimiser il fallait dépenser à nouveau 1500€ donnant lieu à 1500€ - 10% = 150€ économisés sur 3 jours consécutifs si Passion.
Avec Nouveau Programme la Carte 8€ par an est gratuite MAIS pour 1500€ dépensés vous avez 64€ de remise (15€ de remise tous les 500 points/500€) + 8€ gratuité carte.
Bénéfice LM = 86€ soit 6% augmentation déguisée et disparition Statut Passion.
C’est une gigantesque Escroquerie.
Alors faites passer le message : boycottez définitivement cette enseigne.
Moi je divorce !!!

Commande par internet, numéro de commande 22284L1959-A, livraison à domicile par CONSOBAT ….
Achat d’un souffleur électrique Mikita à 265€.
Aucune livraison n’a été faites, aucune réponse à mes messages pour savoir quand j’allais être livré ou remboursé.
J’ai contacté le service internet de Leroy Merlin qui me dit à chaque fois qu’il fait passer le message à la société fantôme CONSOBAT. Tout les 10 jours j’appelle pour m’entendre dire la même chose et aucun résultat concret derrière.
Bref Leroy Merlin vous propose des produits qu’ils n’ont pas dans leurs magasins via des sociétés malhonnêtes qui encaissent votre argent sans vous envoyer le produit et en ne vous répondant pas. J’appelle cela du VOL, et la société Leroy Merlin en est la complice.
Je mets une étoile car on n’est obligé d’en mettre une ….